1. はじめに

学校法人東北学院（以下「本院」といいます。）は、「福音主義キリスト教」の信仰に基づく「個人の尊厳の重視と人格の完成」の教育を建学の精神としています。

本院がこの社会的使命を全うするためには、すべての教職員が健全で安心できる環境のもとで活動に専念し、その能力を十分に発揮できることが不可欠です。

しかし近年、教職員に対する不当な要求や尊厳を傷つける言動等（以下「カスタマー・ハラスメント」といいます。）が社会的な課題となり、これにより教職員の心身に深刻なダメージを与え、教育・研究環境や就業環境を害するなどの事例が全国で見受けられます。

本院は、これらの行為を容認いたしません。教職員を守り、組織として毅然とした態度で対応し、引き続き質の高い教育・研究環境や就業環境を維持するよう努めてまいります。

2. 本院におけるカスタマー・ハラスメントの定義

本院に対する言動・要求のうち、その内容が妥当性を欠くもの、又は、妥当であっても実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであって、教職員の教育・研究環境や就業環境が害されるものを指します。

3. 対象となる行為の例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

身体的・精神的な攻撃

暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言

威圧的な言動

威圧的な態度、土下座の要求、執拗な繰り返しによる過度な要求

拘束的な行動

長時間の電話や面談、不退去、居座り、監禁

過剰、不当な要求

社会通念上不相応な金銭補償や謝罪の強要、規定を逸脱した過剰なサービス、担当者の交代や処分の不当な要求

プライバシー侵害、個人攻撃

教職員個人への攻撃、SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断撮影、個人情報の投稿

差別的、性的な言動

ハラスメント行為や、性的・人種的・ジェンダーに基づく不適切な言動

4. 本院におけるカスタマー・ハラスメントへの対応方針

組織的な対応

現場の教職員個人に問題を抱え込ませず、上司や関係部署が連携し、組織として対応を判断・実施します。

毅然とした対応

本院に対する建設的なご意見・ご要望には誠実に対応しますが、カスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合は、以後の対応をお断り又は中止するなど、組織として毅然とした対応を行います。

外部機関との連携

特に悪質な行為や法令に抵触するおそれがある場合は、警察や弁護士等の外部機関と連携し、刑事・民事の両面から厳正に対処します。

過剰な謝罪の拒否

本院に過失がない場合や、要求内容が不当な場合は、安易な謝罪や譲歩は行いません。

5. 教職員への取り組み

相談体制の確立

教職員が孤立せず、速やかに相談できる窓口を設置し、報告・相談しやすい環境を整えます。

被害者の保護とケア

被害を受けた教職員の心身の安全と健康を最優先に確保し、適切なアフターケアを行います。

教育と啓発、加害防止の意識

教職員に対して本基本方針及び対応フロー図を周知し、対応能力の向上を図るほか、教職員自らが他者に対するハラスメントの加害者にならないよう、定期的な啓発活動に取り組みます。